当前位置:
首页 > 数据 > 消费维权数据

2025年3月份消费投诉举报数据统计分析报告

来源:宝鸡市市场监督管理局 发布时间:2025-06-04 16:28

一、总体情况

3月份,全市共受理各类消费投诉、举报、咨询共计3302件,同比增长8.01%。其中投诉2722件,同比增长11.92%;举报551件,同比增长6.78%;咨询29件,同比减少73.39%。办复3302件,办复率100%。

图1  3月份全市投诉举咨询报量总体情况

(一)投诉情况

3月份,全市共受理投诉2722件,同比增长11.92%。其中,12315平台商品类投诉924件,同比减少5.42%,位居前五位的分别是:食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品。除服装鞋帽小幅上升外,其他同比均有下降,食品投诉基本持平,仍是投诉量最大的商品类别(389件)。

图2  3月份12315平台商品类投诉举报量同比总体情况

12315平台服务类投诉519件,同比减少32.42%,位居前五位的分别是:餐饮、住宿、美容美发洗浴、销售、文化娱乐体育服务。所有服务类投诉同比均呈现下降趋势,降幅在26.8%~55.7%之间,文化娱乐体育服务和销售服务降幅最大,均超过50%,餐饮服务投诉量从145件降至88件,降幅39.3%。

 图3  3月份12315平台服务类投诉举报量同比总体情况

(二)举报情况

本月全市共受理举报551件,同比增长6.78%。其中,12315平台受理举报459件,同比减少1.71%,位居前五位的分别为:食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为。食品安全违法行为举报量同比上升显著(+19.4%),侵害消费者权益行为同比激增(+33.3%);价格违法行为举报量上升(+31.3%)。

图4  3月份12315平台举报量同比总体情况