一、二月份总体情况
2月份,全市共受理各类消费投诉、举报、咨询共计2713件,同比增长21.33%。其中投诉2300件,同比增长23.46%;举报378件,同比增长17.76%;咨询35件,同比减少32.69%。办复2711件,办复率99.77%。
图1 2月份全市投诉举报量总体情况
(一)投诉情况
2月份,全市共受理投诉2300件,同比增长23.46%。其中,12315平台商品类投诉799件,同比增长13.33%,位居前五位的分别是:食品、服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家居用品,占商品类投诉总量的72.22%;服务类投诉499件,同比减少21.54%,位居前五位的分别是:餐饮、文化娱乐体育服务、住宿、美容美发洗浴、销售服务,占服务类投诉总量的63.73%。
(二)举报情况
本月全市共受理举报378件,同比增长17.76%。12315平台受理举报324件,同比增长9.46%,位居前五位的分别为:食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为。