2025年1月份消费投诉举报数据统计分析报告
一、一月份总体情况
1月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询共计3021件，同比增长5.7%。其中投诉2521件，同比增长4.13%；举报467件，同比减少3.91%；咨询33件，同比减少9.76%。办复3021件，办复率100%。
（一）投诉情况
1月份，全市共受理投诉2521件，同比增长4.13%。其中，12315平台商品类投诉716件，同比减少27.24%，服务类投诉564件，同比减少20.11%。
1.商品类投诉
本月，12315平台商品类投诉位居前五位的分别是：食品、服装鞋帽、通讯产品、首饰、家用电器，合计占商品类投诉总量的72.63%。
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热点商品类投诉TOP5 | |||
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类别 |
1月（件） |
同比 |
主要问题 |
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食品 |
328 |
-23.54% |
1.食品变质异味、异物、过期； 2.预包装食品标签不符合规定等。 |
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服装鞋帽 |
88 |
-26.05% |
1.商品以次充好，以假充真； 2.商家不履行“三包”义务等。 |
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通讯产品 |
40 |
-2.44% |
1.商品出现质量问题，商家拖延处理； 2.商品以次充好，退款难等。 |
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首饰 |
32 |
39.13% |
1.“一口价”黄金计价模式不透明； 2.商品出现质量问题，商家不及时处理等。 |
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家用电器 |
32 |
-23.81% |
1.商品出现质量问题，商家不及时处理；2.商家不履行“三包”义务。
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表1 1月份全市热点商品类投诉TOP5（12315平台数据）
2.服务类投诉
本月，12315平台服务类投诉位居前五位的分别是：餐饮、美容美发洗浴、其他服务、住宿、文化娱乐体育服务， 合计占服务类投诉总量的57.62%。
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热点服务类TOP5 | |||
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类别 |
1月（件） |
同比 |
主要问题 |
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餐饮 |
131 |
-5.07% |
1.食品过期、异物或变质； 2.商家服务态度恶劣； 3.环境卫生不干净等。 |
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美容美发洗浴 |
58 |
-17.14% |
1.购买的优惠券难以兑现； 2.宣传与实际不符等。 |
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其他服务 |
47 |
11.90% |
1.商家不履约； 2.宣传与实际不符， |
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住宿 |
46 |
-45.88% |
1.因行程发生变更未入住，退费难； 2.住宿条件与宣传不符等。 |
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文化娱乐体育服务 |
43 |
-59.32% |
1.商家关门停业，退费难； 2.商家不按合同履约等。 |
表2 1月份全市服务类投诉TOP3（12315平台数据）
（二）举报情况
本月全市共受理举报467件，同比减少3.91%。12315平台举报量共397件，同比减少14.62%，位居前五位的分别为：食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为。
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类别 |
1月（件） |
同比 |
主要问题 |
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食品安全违法行为 |
113 |
34.52% |
1.食品异物、过期、发霉； 2.食品标签不规范； 3.计量不准等。 |
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侵害消费者权益行为 |
62 |
14.81% |
1.商家不履约； 2.宣传与实际不符； 3.预付款退费难等。 |
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价格违法行为 |
52 |
-8.77% |
1.部分商品未明码标价； 2.实付价格与标签价格不符等。 |
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其他市场监管领域违法行为 |
39 |
14.71% |
1. 未依法取得营业执照进行经营； 2. 超出核准登记范围的经营行为等。 |
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不正当竞争行为 |
25 |
-51.92% |
1.对商品进行虚假宣传； 2.好评返现行为等。 |
图2 1月份全市热点举报TOP5（12315平台数据）
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