一、1月1日至10月31日全市消费者投诉举报咨询受理情况

2023年1月1日至10月31日共受理消费者来电、来人、来函、转办等投诉、举报、咨询17103件，较去年同比增长21.22%。其中，受理消费投诉13085件，占总受理量的76.51%；受理举报3877件，占总受理量的22.67%；业务咨询141件，占总受理量的0.82%。办理消费者投诉、举报、咨询17051件，办结率达99.7%，为消费者挽回经济损失共310.26万元。

2023年1月至10月与2022年1月至10月受理量对比图

2023年1月至10月，金台区、渭滨区、高新区投诉举报位居全市前三位。投诉举报量相较去年增幅较大的是陈仓、凤翔、眉县。

二、投诉、举报、咨询重点情况分析

（一）2023年1至10月受理投诉情况

2023年1至10月共受理消费者投诉13085件，较去年同期相比上升了24.26%。

1.商品类投诉情况

商品类投诉7322件，占总投诉量的55.96%，其中食品类、服装鞋帽类、家居用品类投诉排名居前三位（详见下图）：

2.服务类投诉情况

服务类投诉5763件，占总投诉的44.04%。其中餐饮住宿服务；销售服务；美容美发、洗浴服务三类服务居服务类投诉的前三位。

（二）2023年1至10月受理举报情况

2023年1至10月共受理举报3877件，同比去年上升了11.79%，其中广告违法行为，药品、医疗器械问题及价格违法行为居前三位。（详见下图）： 

（三）2023年1至10月受理咨询情况

2023年1月至10月，市场监管人员热情、认真、耐心地解答每位群众提出的关于消费及其他方面的咨询，力争给每位群众一个满意答复。共受理解答消费者咨询141件。主要涉及市场监管业务咨询和消费维权法律法规咨询，从咨询总体情况来看主要反映出消费者在法律法规、管理制度、依法维权知识等方面的较大需求。

三、投诉举报热点及存在主要问题

（一）投诉热点及存在主要问题

从2023年1至10月数据来看，投诉热点排名靠前的分别是：食品类、服装鞋帽及家居用品类。

一是食品类问题：主要表现在食品包装、标注不规范，食品含异物，食品标注与宣传不一致及标注违反国家强制性标准，食品质量问题、食品变质过期等。二是家居用品类问题：商家销售的家居用品存在质量问题，售后争议以及商家不履行合同约定引发的消费维权行为。三是服装鞋帽类：主要是服装、鞋帽等产品出现质量问题时商家不履行三包义务，无故拖延、无理拒绝履行义务及售后服务质量差，对于消费者提出的修理、重作、更换、退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝。

建议消费者在购物过程中，谨防各类消费陷阱，不盲从、不跟风抢购廉价、打折商品，尤其是明显低于市场价格的商品，应谨慎购买，切忌贪小便宜，因小失大。在消费过程中应主动索要发票，妥善保留购买票据，包括在线交易记录等必要的凭证。以便作为维权依据。

（二）举报热点及存在主要问题

2023年1至10月数据显示，举报主要集中在广告违法、药品、医疗器械问题及价格违法行为等。

一是广告违法行为凸显：反映问题主要集中在广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，使用绝对化用语，夸大产品效果。同时存在功能、价格标示、产品认证、成份标记和专利的虚假宣传违法行为。

二是药品、医疗器械问题：主要存在未明码标价，非法渠道购进药品，药师不在岗销售

三是价格违法行为：主要涉及商家未明码标价，支付商品的价格高于商品标注价格。物业违反相关规定收取停车费、水电费、管理费的举报呈现上升趋势，道路停车费存在未进行价格公示，不执行政府指导价的行为。其他法律、法规禁止的不正当价格违法行为等。