为深入贯彻落实优化消费环境三年行动部署要求，麟游县市场监督管理局全面推进消费投诉信息公示制度实施，以公示促规范、以透明强监督，着力构建社会共治的消费维权新格局，全力打造安全放心的消费环境。

一、健全制度机制，夯实工作基础。依托全国12315平台，建立健全消费投诉信息公示制度，明确“谁处理、谁公示”工作责任，严格执行“以公示为常态、不公示为例外”原则，对依法受理并办结的投诉事项，按照统一标准规范公示被投诉经营主体信息。截至目前，共受理消费者投诉654件，投诉按时办结率和信息公示率均达100%。

二、拓展公示内容，增强公示实效。依托全国12315消费投诉信息公示平台，实时公开辖区消费投诉信息，公众可通过全国12315平台及小程序等渠道查询商家投诉详情及投诉热点。针对群众关切的食品安全问题，开展餐饮服务食品安全“红黑榜”公示活动，打破信息壁垒，强化社会监督，倒逼经营主体落实主体责任，助力消费者明明白白消费、理性选择。目前已发布“红黑榜”2期。

三、强化结果运用，优化消费生态。加强数据分析应用，定期开展全县投诉举报数据研判，建立预警机制，实施靶向监管，对投诉集中的行业和经营者开展行政约谈和重点监管，督促经营者落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解。同时，依托全国12315平台“企业服务”功能，为经营者提供投诉数据分析，助力企业改进经营行为、降低合规成本。今年以来开展服务活动20余次，行政约谈38户。

下一步，麟游县市场监督管理局将持续深化投诉信息公示工作，强化公示结果运用，以公开促公正、以透明促规范，推动形成消费者明白消费、经营者诚信守法的良好格局，为提振消费信心、激发消费活力提供有力保障。