一、全市受理消费者投诉举报咨询总体情况

全市上半年受理消费者来电、来函、来人、省局转办投诉、举报、业务咨询共计11601件，较去年同比增长5.8%。其中，受理消费投诉8280件，占总受理量的 71.37%；受理举报3157件，占总受理量的27.21%；业务咨询164件，占总受理量的1.42 %。截止目前办复消费者投诉、举报、咨询11059件，办结率95.33%，为消费者挽回经济损失共274.6万元。

2026年上半年高新区、渭滨区、金台区投诉举报量位居全市前三位，对比2025年上半年同期数据：高新区、渭滨区、金台区、陈仓区、岐山县、凤翔县、太白县、凤县、投诉举报量同比有所增长；市本级、眉县、扶风县、陇县、千阳县、麟游县投诉举报量同比下降。

二、投诉、举报、咨询重点情况分析

（一）2026年上半年度受理投诉情况

2026年上半年共受理消费者投诉8280件，与去年同期相比上升0.53%。

1.商品类投诉情况

商品类投诉4577件，占总投诉的55.28%，其中食品类、服装鞋帽类、家居用品类与去年同期相比仍排名居前三位。

2.服务类投诉情况

服务类投诉3703件，占总投诉的44.72%。其中餐饮住宿服务，美容、美发、洗浴服务，其他服务三类居全市前三位。

（二）2026年上半年度受理举报情况

2026年上半年共受理举报3157件，同比去年上升了21.33%。其中不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为这三类问题居前三位。

（三）2026年上半年度受理咨询情况

2026年上半年，共受理各类咨询164件，通过电话渠道接收163件，1件通过其他方式接收。整体咨询量呈现平稳运行态势，其中2月份受春节假期影响咨询量相对较低，其余月份基本维持在月均30件左右的水平。

从咨询内容来看，投诉举报处理类咨询占比最高，达109 件，占总量的66.46%，主要集中在投诉举报流程、受理条件、办理时限等程序性问题咨询；其次是消费维权知识类咨询48 件，占29.27%，消费者普遍关注权益保护途径、举证要求、退换货规则等实用知识；另有少量非市场监管系统职责范围内咨询4件、其他市场监管问题2件、价格监督类咨询1件。

整体来看，上半年咨询工作以消费维权政策解读和投诉举报指引为核心，通过平台答疑解惑、疏导分流，有效的发挥了为群众提供便捷市场监管政策咨询的服务作用。