一、总体情况

6月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询4067件，同比增长21.77%；办复4067件，办复率100%。其中，投诉3228件，同比增长20.94%；举报724件，同比增长41.68%；咨询115件，同比下降28.13%。

（一）投诉情况

本月12315平台受理投诉的1548件中，商品类投诉873件，同比增长0.92%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器。食品略有下降6.67%，其总量较去年同期相比仍是重点。其余四类均呈上升趋势，交通工具同比增长33.33%，服装鞋帽同比增长17.72%，家用电器同比增长8.70%，家居用品同比增长1.67%。

12315平台服务类投诉675件，占投诉总量的43.60%，同比增长26.88%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务,文娱体育服务，销售服务,其他服务。本月仅餐饮和住宿服务同比增长13.78%，其余四类增长显著：美容美发、洗浴服务同比增长37.70%，其他服务同比增长37.50%，销售服务同比增长37.14%，文娱体育服务同比增长28.95%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比近4成（33.04%），相较上月（35.59%）有所下降，本月问题主要表现为夏季餐饮餐食变质、混有异物、后厨卫生不达标、外卖配送超时等；美容美发、洗浴服务投诉量出现大幅增长，主要问题是美容项目虚假宣传，洗浴消费纠纷；文娱体育投诉类问题主要集中游玩项目缩水，服务不达标等。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报659件，同比增长47.10%，位居前五位的是：不正当竞争行为，侵害消费者权益行为，其他市场监管领域违法行为，食品安全违法行为，广告违法行为。本月不正当竞争行为同比大幅增长365.50%，侵害消费者权益行为同比增长33.90%，其他市场监管领域违法行为同比增长2.50%，食品安全违法行为同比下降17.89%，广告违法行为同比下降37.78%。

本月不正当竞争是举报焦点，其举报数量持续巨幅增长，总量占比超5成，且超 80% 内容为虚假宣传相关问题。