一、总体情况

（一）投诉情况

本月12315平台受理投诉的1751件中，商品类投诉939件，同比增长10.73%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品。除服装鞋帽略有下降4.85%外，其余四类均呈上升趋势。食品类投诉总量较去年同期相比仍是重点，同比增长10.89%，家居用品同比增长30.77%，交通工具同比增长25.49%，通讯产品同比增长2.27%。

12315平台服务类投诉812件，占投诉总量的46.37%，同比增长33.11%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务,文娱体育服务，销售服务,制作、保养和修理服务。本月文娱体育服务类诉求上升趋势显著，同比增长65.38%；其余四类投诉变化情况：餐饮和住宿服务同比增长21.94%，美容美发、洗浴服务同比增长26.39%，销售服务同比增长16.22%，制作、保养和修理服务同比增长33.33%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比近4成（35.59%），相较上月（29.54%）有所增长，本月问题主要表现为餐饮异物、酒店卫生不达标、预订订单纠纷、外卖服务问题等；文娱体育投诉增长明显，问题主要集中影院退票难、健身房私教违约；美容美发、洗浴服务投诉量出现大幅增长，主要问题是收费与公示不符，烫发效果差。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报552件，同比增长11.74%，位居前五位的是：不正当竞争行为，侵害消费者权益行为，价格违法行为，食品安全违法行为，广告违法行为。本月不正当竞争行为同比大幅增长352.50%，侵害消费者权益行为同比增长4.88%，食品安全违法行为同比下降35.48%，价格违法行为同比下降28.89%，广告违法行为同比增长27.27%。

本月不正当竞争是举报焦点，其举报数量增长显著，占比超3成，且超 80% 内容为虚假宣传相关问题。