一、总体情况

4月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3364件，同比增长0.24%；办复3364件，办复率100%。其中，投诉2710件，同比增长2.38%；举报601件，同比增长11.50%；咨询53件，同比下降68.82%。

（一）投诉情况

本月12315平台受理投诉的1377件中，商品类投诉788件，同比下降7.84%，位居前五位的是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品。除家居用品类同比增长17.31%外，其余四类均呈下降趋势。食品类投诉较去年同期相比仍是重点，同比下降2.96%，服装鞋帽同比下降6.86%，交通工具同比下降3.33%，通讯产品同比下降34.00%。

12315平台服务类投诉589件，占投诉总量的43.50%，同比增长14.37%。位居前五位的是：餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，其他服务、文娱体育服务，销售服务。本月其他服务数量上升趋势显著，同比增长170.00%；其余四类投诉变化率分别是：餐饮和住宿服务同比增长20.00%，美容美发、洗浴服务同比增长43.75%，文娱体育服务服务同比下降46.38%，销售服务同比增长37.04%。

服务类投诉中，餐饮住宿服务投诉数量占比近3成（29.54%），相较上月（36.95%）有所下降，本月问题主要表现为餐饮异物、酒店卫生等；文娱体育投诉增长明显，问题主要集中于景区商铺服务差、价格争议；美容美发、洗浴服务投诉量出现大幅增长，主要问题是收费与公示不符，霸王条款。

（二）举报情况

本月，12315平台受理举报558件，同比增长12.96%，位居前五位的是：食品安全违法行为，侵害消费者权益行为，价格违法行为，不正当竞争行为，广告违法行为。本月五类违法行为均呈上升趋势：食品安全违法行为同比增长41.82%，侵害消费者权益行为同比增长22.50%，价格违法行为同比增长52.27%，不正当竞争行为同比小幅增长1.72%，广告违法行为同比增长38.71%。

本月食品安全是举报焦点，食品安全违法行为举报数量增长显著，占比仍近3成，且主要集中在餐饮服务、食品销售环节。