9月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3443件，同比增加0.70%；办复3443件，办复率100%。其中，投诉2760件，同比减少0.65%；举报660件，同比增加29.67%；咨询23件，同比减少80.67%。

一、投诉情况

9月份，全市共受理投诉2760件，同比减少0.65%。其中，12315平台商品类投诉811件，同比减少13.08%，位居前五位的分别是：食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、家用电器。与去年同比，除家用电器投诉呈现上升趋势外，其余投诉均同比下降。

12315平台服务类投诉615件，同比减少3.61%，位居前五位的分别是：文化娱乐、餐饮、住宿、美容美发洗浴、其他服务。与去年同比，文化娱乐体育服务激增138.46%，主要表现在银杏音乐节门票退费、预付卡等方面，其余服务类投诉均呈现下降趋势。

二、举报情况

本月，全市共受理举报660件。其中，12315平台受理举报525件，同比增加12.66%，位居前五位的分别为：食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为。与去年同比，食品违法行为举报量下降20.49%，价格违法行为下降26.53%，广告违法和侵害消费者权益行为的举报量上升，主要表现在虚假宣传、直播带货、售后服务不到位等方面，不正当竞争行为举报量同比无变化。