8月份，全市共受理各类消费投诉、举报、咨询3627件，同比增加3.60%；办复3627件，办复率100%。其中，投诉2944件，同比增长3.20%；举报539件，同比减少2.40%；咨询144件，同比增长50%。

一、投诉情况

8月份，全市共受理投诉2944件，同比增长3.20%。其中，12315平台商品类投诉848件，同比减少16.86%，位居前五位的分别是：食品、服装鞋帽、家用电器、交通工具、家居用品。与去年同比，食品和家用电器投诉呈现上升趋势，其余投诉均同比下降。

二、举报情况

本月，全市共受理举报539件，同比减少2.40%。其中，12315平台受理举报485件，同比减少6.55%，位居前五位的分别为：食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、其他市场监管领域违法行为、不正当竞争行为。与去年同比，除食品违法行为略有下降外，其余均呈现小幅增长。侵害消费者权益行为增长13.2%，主要表现在虚假宣传、售后服务不到位，直播带货、预付卡等方面。