5月份，全市受理各类消费投诉、举报、咨询共计3360件，同比增加19.19%。其中投诉2684件，同比增加20.25%；举报536件，同比增加15.27%；咨询140件，同比增加14.75%。办复3360件，办复率100%。

一、投诉情况

5月份，全市共受理投诉2684件，同比增加20.25%。其中，12315平台商品类投诉848件，同比减少11.11%，位居前五位的分别是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品。商品类投诉总量同比下降，但服装鞋帽逆势增长9.57%，主要反映在直播电商带货增长（如：退货难、虚假宣传等），季节性促销纠纷（如预售不发货），商品面料缩水、开线等；食品投诉量同比减少66件，但仍是绝对主力（占比58%），反映食品安全及质量问题仍持续高发（如过期食品、疑似添加剂违规）。

12315平台服务类投诉610件，同比减少6.01%，位居前五位的分别是：餐饮、住宿、美容美发洗浴、停车服务、文化娱乐体育服务。除停车服务投诉同比增长7.41%外，其他服务类投诉同比均呈现下降趋势，整体减少12.29%。

二、举报情况

本月全市共受理举报536件，同比增加15.27%。其中，12315平台受理举报480件，同比增长18.81%，位居前五位的分别为：食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、价格违法行为、其他市场监管领域违法行为。侵害消费者权益案件增速最高，同比增长78.26%（增加36件），主要是电商、直播带货等新业态的消费纠纷增多。