12月25日，中国消费者协会下发《关于表彰2022—2023年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，宝鸡市消费者权益保护委员会荣获2022-2023年度消费维权先进集体荣誉称号，这是宝鸡市继荣获2020-2021年度消费维权先进集体之后，又一次被中消协通报表彰，也是陕西省获此荣誉的三个消保委组织之一。

近年来，宝鸡市消费者权益保护委员会坚持以人民为中心的发展思想，将消费维权工作作为民生工程、民心工程抓紧抓实，从组织建设、维权提速、创建升级、协同共治等多方发力，为消费者提供“四心”服务，全力打造安全放心消费环境，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。在2022年陕西省消费环境指数评价中，名列全省第二；2023年前三季度，宝鸡市消费投诉举报初查率、核查率、办结率达到99.76%，位居全省第二；辖区拥有省市县级放心消费示范单位（含行业、县区）4342个，位居全省前列，连续三年在全省放心消费创建大会上交流经验。

一、聚焦组织建设，建强“省心式”维权阵地。2022年11月率先在全省揭牌成立新一届宝鸡市消保委，委员由市级行政机关、人民团体、行业协会、新闻媒体以及专家学者、消费者代表组成，工作做法被《中国消费者报》等新闻媒体专题报道。充分发挥“指导+督导+引导”作用，全力推动县区消保委筹建，2023年6月陇县消保委正式挂牌成立。探索建立成员单位联席会议、维权信息共享、维权会商研判、维权成果联合发布等工作机制，先后召开成员单位联席会议4次，维权会商会议6次，协调解决疑难问题13个，发布维权成果6个，初步形成理事单位横向联动、市县纵向协同的工作合力。制定出台《宝鸡市优化提升消费环境和消费者满意度工作方案》和评价考核标准，形成政府主导、消保委主抓、成员单位协同、行业协会参与的工作格局。

二、聚焦维权提速，做好“暖心式”维权服务。围绕“高效、快捷、便民”服务宗旨，创新优化工作举措，当好消费者的“暖心人”。严格落实市场监管“12315”和市民服务“12345”双号并行工作机制，积极推进“12315”平台互联网端建设，架起“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体“连心桥”，截至12月25日，全市共受理消费投诉举报28354件，办结28354件，为消费者挽回经济损失501.44万元。大力开展12315进商场、超市、市场、企业、景区等“五进”活动，组建消费者投诉站185个，在镇街市场监管所和社区设立消费维权服务站108个，让消费者维权更加方便快捷。举办业务能力提升培训会、重点案件研讨会，联合司法、信访等部门开展专题辅导，全面推行“月统计、月评比、月通报”制度，推动投诉举报快速办理。目前全市消费者投诉举报初查率、核查率、办结率均达到了99.76%，较2022年分别提升了13.25%、11.79%、2.7%。

三、聚焦创建升级，推行“贴心式”维权指导。紧抓放心消费创建扩容、提速、增效三个关键，制定印发《宝鸡市放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，从制度建设、基础建设、法治监管、信用监管、社会共治等五方面对创建工作进行全面规范，目前全市已将6688家单位（行业）纳入了省市县三级放心消费创建培育库。持续开展放心消费全域创建，强化企业消费维权主体责任，积极培育ODR（在线消费纠纷解决）企业，深入开展“线下无理由退货承诺店”创建活动，全市累计培育“七日无理由退货”企业62户和ODR企业92户，消费和解率达89.24%，稳居全省前列。针对消费者投诉集中、反映强烈的36户企业和5个行业，会同市场监管部门集中约谈相关负责人，运用信用监管、重点监管等举措，抓好整改管理。积极推动行业协会加强自我管理规范，带动行业诚信经营。目前，全市共命名县级放心消费示范单位4280个、放心消费示范行业9个；命名市级放心消费示范单位41个、放心消费示范行业3个、放心消费示范县区6个；创成省级放心消费示范单位3个。

四、聚焦协同共治，打造“放心式”维权招牌。坚持每年联合宝鸡日报共同刊发“3•15”特别专刊，与宝鸡电台联合制作“3•15”《行风热线》，邀请《今日头条》等新闻媒体开展线上宣传，大力提升消费者维权意识。两年来全市累计发放宣传资料10万余份、制作播放短视频42个、现场接受群众投诉举报咨询400余起、发布消费警示36期、专题分析报告12期。积极探索消费投诉“诉转案”“诉调对接”衔接，加强司法调解、行政调解、商（协）会调解与人民调解的合作，率先在投诉量大的渭滨区成立“行业消费维权调解委员会”，推动消费矛盾纠纷多元化解。定期邀请人大代表、政协委员、消费者代表全程参与“餐饮你我同查”“你点我检”等活动，虚心听取各方意见和建议。坚持每年汇编《宝鸡市消费维权典型案例》，提升消费者依法维权意识。同时，还联合市场监管、教育、农业农村、城管等部门，先后对校园周边、农资市场、虚假广告等易发高发领域开展专项整治32次，合力解决群众反映强烈问题，全力擦亮宝鸡放心消费新名片。