为规范投诉举报办理流程，持续提升消费维权法治化、标准化、精细化水平，近期，宝鸡市市场监督管理局高新分局全面梳理上半年投诉举报工作，聚焦热度高、跨区域、新业态以及职业索赔集中的11类典型疑难问题，形成《高新分局上半年高频次投诉举报应对处置参考意见》，为基层监管人员依法高效处置相关投诉举报提供了明确指引。

今年以来，高新区消费投诉举报数量大、增长快，涉及领域广、诉求复杂多样，截至2026年8月底，共收到各类投诉举报6982件，行政复议17件、诉讼2件，大量投诉举报集中在食品标签标识、功效宣传、跨域网络直播消费、异地线索协查、轻微违法认定、管辖权争议等方面。部分投诉举报处置存在法律适用模糊、同类问题处置尺度不一、部门权责交叉、牟利性举报难以甄别等痛点，制约了基层监管效能和群众满意度提升。《参考意见》的出台，实现了从“个案处置”向“类案治理”的转变，为基层监管提供了统一、明确的裁量标尺。

下一步，宝鸡市市场监督管理局高新分局将持续做好投诉举报数据的动态监测与复盘，及时修订完善《参考意见》内容，推动处置标准与法律法规更新同步衔接，同时加强对基层监管人员的业务培训和案例指导，通过定期通报典型处置案例、组织交流研讨等方式，不断提升一线人员对复杂疑难投诉举报的甄别与处置能力，确保各类诉求依法依规、高效妥善解决，切实维护消费者合法权益和公平有序的市场环境。