为进一步规范投诉举报办理流程，提升案件办理质效和服务群众水平，近期，宝鸡市市场监督管理局高新分局聚焦新规落地、作风整改、平台运维等关键环节，通过集中培训和一线指导相结合的方式，开展投诉举报办理工作专题业务培训，全面提升案件办理工作质效。

一是严格落实新规办理要求。严格按照新版投诉举报办法开展案件办理，规范文书制作、使用及归档工作，精准引用法律法规，杜绝文书不规范、法条适用错误等问题，确保办案流程合法合规、资料整齐规范。

二是全面整改服务突出问题。要求办案人员在工作中要做到用语文明、耐心细致、态度谦和，明确告知办理结果、主动回应群众关切，避免出现因沟通不畅产生的投诉，切实提升群众满意度。

三是严守平台办理工作规范。严格执行12315、12345平台工单办理时限、操作流程和录入标准，做到及时接单、快速处置、准确录入、闭环办结，严防漏办、超期、信息填报不规范等问题，确保群众诉求高效妥善处置。

四是日常办理和应急处突相结合。针对社会普遍关注度高和上级交办转办的案件，要迅速响应、第一时间深入现场调查取证并规范处置，及时消除不利影响。

下一步，宝鸡市市场监督管理局高新分局将持续规范诉求办理流程，常态化抓好业务提升和作风建设，以更严谨的工作标准、更优质的服务态度高效处置消费者投诉举报。