市场监管有温度，维权服务暖人心。近日，一面写着“高效调解退车、尽心为民解忧”的锦旗送到岐山县市场监管局五丈原市场监管所。送锦旗的李先生是一位听障人士，他竖起大拇指向执法人员表达着无声却最真挚的谢意。

一纸诉求，无声的难题

9月底，李先生在辖区一家电动车经销商处购置了一辆封闭式电动三轮车。车提回来了，可由于车辆封闭性强，加上自身听力障碍，骑行时根本听不见外部鸣笛和警示声音，上路存在不小的安全隐患，为了安全考虑，李先生联系商家退车，加之自身沟通存在障碍，几次协商都碰了壁，走投无路之际，李先生来到五丈原市场监管所求助。

纸笔搭桥，打通“无声通道”

面对听障群众的迫切诉求，执法人员全程采取“纸笔沟通+手势辅助”的方式，一字一句耐心询问，逐条梳理购车经过、使用情况、协商过程及核心诉求。执法人员用一支笔、一张纸，把这场“无声对话”变成一场“有声共振”，把纠纷的来龙去脉讲清楚，说明白。

法理之间，让出一份温度

经执法人员核查，这辆车资质齐全、质量合格，不存在法定必须退换的情形，同时电动车属于交通工具类实体店商品，按规定也不适用“七天无理由退货”，一边是听障群众的实际难处，一边是商家的合法权益，调解一时陷入了两难。面对特殊群众的实际困难，执法人员再次找到经销商进行耐心细致的沟通协调，从听障人士出行的安全隐患到商家应主动承担的社会责任，经销商终于被这份诚心打动，主动为李先生全额退款。

一面锦旗，续写一份坚守

无声交流，彰显的是为民初心，细微服务，尽显的是监管担当。近年来，岐山县市场监管局五丈原市场监管所始终把残疾人、老年人等特殊群体的消费维权放在突出位置，坚持柔性执法、温情调解，把维权热线、投诉窗口变成了“暖心通道”，用心用情办好每一件消费纠纷，让市场监管既有力度，更有温度。