去年以来，凤县市场监督管理局聚焦涉药举报处置关键环节，以规范化建设为抓手，着力推进涉药举报处置工作制度化、高效化、专业化，切实筑牢药品安全防线。

压实责任链条。将涉药举报处置纳入药品安全监管重点任务，构建“主要领导负总责、分管领导牵头抓、业务股室具体办、基层所协同落实”的四级责任体系，逐级传导压力、层层压实责任。建立涉药举报处置工作台账，严格实行“专人负责、全程跟踪、闭环管理”模式，确保每条举报线索登记、核查、反馈、归档全流程闭环管控。

优化处置流程。进一步完善涉药举报处置工作规范，明确各环节办理时限、标准要求及责任主体，实现处置工作有章可循、有据可依。强化信息化系统深度应用，推动举报信息全流程线上流转、动态管控，对超时未办结事项自动预警、精准督办，持续提升处置效率和管理精细化程度。严格执行举报反馈制度，及时、规范地向举报人通报核查处置结果，全力提升群众满意度。

强化能力建设。组织系统内业务骨干及专家开展专题培训和案例研讨，围绕法律法规适用、线索核查技巧、执法文书制作等核心内容开展精准赋能培训，全面提升监管人员的法律素养、线索核查能力和规范化处置水平，为涉药举报处置工作高效有序开展提供坚实保障。