近年来，宝鸡市以陕西关山草原景区成功获批国家级服务标准化示范项目为契机，扎实推进旅游服务业标准化试点建设工作。自2024年1月项目启动实施以来，在宝鸡市市场监督管理局的指导帮扶下，陕西关山草原景区已构建起覆盖全流程的服务标准化体系，实现了服务质量、品牌影响力和综合效益的全面提升。

构建多维标准体系，夯实文旅服务根基。坚持“服务标准化、品牌化”双轮驱动，系统搭建标准化建设框架，建成标准化实践、创新和培训三大基地。全面梳理景区服务全流程，编制包含108项标准的标准化管理手册，涵盖服务规范、运营管理、安全保障、质量评价四大类别，为服务执行提供统一规范依据。景区严格执行国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，标准覆盖率90%、实施率95%以上，推动服务模式由“经验型”向“标准化”转变，服务响应时效和规范执行准确率显著提升，游客投诉量同比下降19%。

深化标准创新实践，打造行业示范标杆。组织开展标准化专题培训，组织行业专家开展对标学习，推动标准体系持续优化。2024年，《旅游景区马匹骑乘管理规范》《宝鸡特色饮食制作规程 烤全羊》2项市级地方标准正式实施；2025年，《旅游景区马匹骑乘服务规范》升级为省级地方标准，成为全省首个该领域省级标准；2025年5月1日，《宝鸡市关山草原风景名胜区管理办法》作为地方政府规章正式施行，形成“标准+法治”协同推进的管理机制。

强化标准成果转化，品牌效益持续显现。试点项目实施两年来，景区累计接待游客110万人次，实现旅游综合收入9000余万元，同比分别增长8%和6%，游客满意率稳定在95%以上。同时，积极推广标准化理念，带动相关服务业提质升级，不断拓展标准化试点应用领域。

下一步，宝鸡市市场监督管理局将着力巩固提升标准化试点建设成果，立足旅游景区特色深化标准创新研究，构建科学完善的标准体系，总结提炼可复制可推广的标准化经验，为推动全市旅游景区高质量发展提供有力支撑。