2025年“双十一”购物节临近之际，各类促销活动密集开展。为了不断提高消费保护意识，努力营造安全放心的消费环境，宝鸡市12315投诉举报处置中心结合近期消费投诉热点及监管动态，发布如下消费警示：

一、警惕三类核心消费陷阱

价格套路别轻信：部分商品存在“先涨后降”的虚假优惠，部分凑单组合反而比单独购买更贵，淘金币抵扣、补贴等规则也可能临时变动。建议使用比价工具查询历史价格，结算前反复核对优惠叠加后的实际金额。

预售规则看清楚：支付定金前需截屏留存规则说明，明确“消费者无违约时可全额退定金”条款。警惕商家以“定金不退”为由限制合理退货，若因商品尺寸、功能不符申请退货，可依法要求退还定金及尾款。

直播带货防误导：面对“全网最低价”等话术保持理性，不轻信口头承诺，注意核实商品资质与实际经营主体信息。虚拟形象直播需有显著标识，无标识的可向平台及监管部门投诉举报。

二、购物全流程避坑指南

购物前：优先选择资质齐全的正规平台，通过官方渠道下载APP，拒绝点击不明链接和私下交易。消费者在“买买买”时，注意文字套路，重点关注商品的口碑评价，避免被过度“美颜”的商品图片迷惑而贸然下单。

购物中：按需制定购物清单，抵御“限量秒杀”“主播推荐”引发的冲动消费。支付时优先选择第三方担保方式，警惕向个人账户转账而导致合法权益无法保障，仔细核对订单商品信息与收货地址。

购物后：保留证据主动维权，完整留存促销截图、聊天记录、电子订单、物流信息等凭证至少3个月，贵重商品拆包可录制视频备查。关注价保规则，若商品降价及时申请退差价，警惕“特定优惠商品不支持价保”等隐性限制。

三、维权渠道与依据

售后沟通：发现商品质量缺陷、发货延迟、赠品破损等问题，及时与商家或平台协商，明确要求“换货保留原优惠”“赠品单独售后”等合法权益 。

投诉举报：遇到侵权行为或违法线索可及时拨打12315热线或登录12315平台投诉举报，清晰准确说明投诉对象、问题事实及合理诉求，并提供相关证据。

宝鸡市市场监督管理局将全程护航市场秩序，切实维护消费者和市场主体的合法权益，畅通投诉举报通道，严厉查处违法违规行为。确保大家安心购物、放心消费！