一、全市受理消费者投诉举报咨询总体情况

全年受理消费者来电、来函、来人、省局转办投诉、举报、业务咨询共计20844件，较去年同比增长22.06%。其中，受理消费投诉15906件，占总受理量的76.31%；受理举报4757件，占总受理量的22.82%；业务咨询181件，占总受理量的0.87%。办复消费者投诉、举报、咨询20844件，办结率100%，为消费者挽回经济损失共401.43万元。

 2023年度与2022年度受理量对比图

2023年度金台区、渭滨区、高新区投诉举报量位居全市前三位，陈仓区、凤翔区、眉县投诉举报量相比去年增幅较大。

二、投诉、举报、咨询重点情况分析

（一）2023年度受理投诉情况

2023年度共受理消费者投诉15906件，与去年同期相比上升25.62%。

1.商品类投诉情况

商品类投诉8945件，占总投诉的56.24%，其中食品类、服装鞋帽、家居用品投诉排名居前三位（详见下图）：

2.服务类投诉情况

服务类投诉6961件，占总投诉的43.76%。其中餐饮住宿服务；销售服务；美容、美发、洗浴服务三类服务类投诉占前三位。

（二）2023年度受理举报情况

2023全年共受理举报4757件，同比去年上升了10.49%。其中广告违法行为、价格违法行为、产品质量类问题居前三位。（详见下图）：

（三）2023年度受理咨询情况

2023年度共解答消费者咨询181件。从咨询总体情况来看主要反映出消费者在维权知识、法律法规等方面有较大需求。

三、投诉举报热点及存在主要问题

（一）投诉热点及存在主要问题

从全年数据来看，投诉热点排名靠前的分别是：食品类、服装鞋帽及家居用品类。

一是食品类：主要表现在食品标注违反国家强制性标准，食品内含异物、食品变质过期等。二是家居用品类：商家销售的家居用品存在质量问题及不履行合同约定引发的消费维权行为。三是服装鞋帽类：主要表现在商品出现质量问题时商家不履行三包义务，对消费者提出的修理、退换货故意拖延或者无理由拒绝。

（二）举报热点及存在主要问题

2023年度数据显示举报主要集中在广告违法行为、价格违法行为及产品质量问题等。

一是广告违法行为凸显： 反映问题主要集中在广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，使用绝对化用语，夸大产品效果。同时存在功能、价格标识、产品认证、成份标记和专利的虚假宣传违法行为。

二是价格违法行为：主要涉及商家未明码标价，支付商品的价格高于商品标注价格。物业未执行政府指导价收取停车费、水电费、物业费及道路停车未进行价格公示及收费不规范问题。

三是产品质量问题：主要存在以假充真，以次充好，商品出现货不对版及产品出现质量问题时对消费者提出的退换货不按照国家规定或者约定履行。