近日，宝鸡市市场监督管理局高新分局提升消费投诉举报处置“五步”工作法获评全市新时代“枫桥经验”先进典型。  

近年来，高新分局面对日益增长的投诉举报数量以及复杂多样的消费纠纷类型，积极探索创新工作机制。一是构建维权网络，设立消费维权站点，落实分级负责制；二是强化时效管理，通过微信群每日提醒、督办，实行“月统计、月通报”机制；三是突出工作导向，将投诉处置与日常监管结合，指导10户企业接入全国12315互联网ODR处置平台；四是规范法律文书，编印处置指南，进一步规范消费投诉举报处置工作流程；五是加强业务培训，开展专题研判及培训5次，持续提升干部专业能力。2025年1月—4月份，已处理投诉举报3583件，办结率、初查率等达99.55%。