11月27日，金台区市场监管局召开ODR企业业务培训会，辖区新增的10家ODR企业负责人参加会议。  

会议重点围绕ODR企业工作规程开展专题培训，明确要求各企业建立健全内部纠纷处理机制，规范执行“接诉一核实一协商一反馈一归档”工作流程。会议系统讲解了ODR企业从登录、工单签收、信息核验、协商和解到结果反馈的全链条操作规范，以及纠纷处理时效性、和解成功率、满意率等评价指标。要求企业须在3个工作日内完成情况核实，10个工作日内达成协商和解，力争消费纠纷化解在源头，提升消费者维权效能，全力营造安全有序的消费环境。  

下一步，金台区市场监管局将持续强化ODR企业动态监管，完善指导培育机制，着力构建“企业自治、政府监管、社会参与”的多元共治格局，为优化营商环境、释放消费潜能提供坚实保障。