麟游县市场监督管理局深入贯彻落实优化消费环境三年行动部署要求，创新推行“123工作法”，切实提升消费维权工作效能，着力构建安全放心的消费环境。截至当前，累计受理办结消费者投诉举报133件，实现了投诉举报初查率、核查率、办结率和公示率四个100%，为消费者挽回经济损失6.16万元。

坚持一个目标，推动协同共管。围绕构建权责明晰、程序规范、信息共享、协同高效的“大维权”工作目标，建立健全12315投诉举报处置中心统一受理、分类分流、跟踪督办，与各市场监督管理所属地管理、职能股室业务指导相结合的工作机制，同心同力提升消保维权工作质效。

完善两个规范，提升工作效能。修订完善《12315投诉举报工作制度》《12315投诉举报处理规范》等制度文件，细化明确各环节岗位职责、操作规范和办理时限，严格落实“第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间反馈”的工作要求。

聚焦三个重点，推进协同治理。探索建立多元化消费维权机制，加强“一键和解”等数字化平台建设，培育ODR企业9家，建成消费维权服务站72个，推动2家大型商超落实“七日无理由退货”承诺，通过线上协商成功化解消费纠纷11件，促进纠纷源头治理。健全“诉转案”工作机制，将消费调解与执法检查有机结合，督促经营者履行社会责任，规范经营行为。年内累计办理“诉转案”10件。加强消费维权宣传教育，组织开展“3·15”主题宣传和“五进”普法活动，通过多种形式普及维权知识，提升群众防范意识。年内开展普法宣传活动6场次，累计发放宣传资料及慰问礼品4000余份，现场受理消费者咨询600余人次，发布消费维权典型案例2起。