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执法人员耐心解纠纷 消费者感激赠送锦旗

发布时间:2020-09-15 14:14 浏览次数:



9月13日,渭滨区市场监管局石鼓市场监管所收到西安于先生通过快递寄来的印有“雷厉风行、公正为民”的锦旗,同时还收到其女的一封感谢信,感谢该所工作人员放弃双休日调查调处其投诉,使其免受两地往返的舟车劳顿,顺利拿到了厂家的退款。

经了解,今年7月23日西安于先生和宝鸡某旅居汽车制造公司签定了购买旅居挂车的合同并预交3万元订金。在新车尚未生产的情况下,该公司将自用同型号的旅居挂车免费提供给于先生使用。于先生自驾车到东北旅游,途中因拖车杠断裂造成其私家车和旅居挂车不同程度损坏,维修费约9400元。

事故发生后,于先生及时报告该旅居汽车制造公司,公司负责人当时表示维修费用一切由厂家负责。于先生返回西安后,因质疑产品质量要求解除其购车合同,并要求该公司承担汽车维修费。该公司负责人以各种借口拒不解除购车合同、退还订金,并要求于先生承担旅居挂车租赁费并承担维修费用,无奈之下于先生女儿拨打宝鸡政府热线请求帮助。

9月5日,石鼓市场监管所接到投诉后,立即安排专人放弃周末休息时间,分别向于先生、宝鸡某旅居汽车制造公司调查了解情况,在投诉双方意见分歧较大的情况下,工作人员不辞辛苦,耐心说服,多次调解,促使双方达成协议,宝鸡某旅居汽车制造公司解除购车合同,退还订金3万元,并负担于先生车辆维修费5千元,旅居挂车由其自行拖回。


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