当前位置:
首页
>新闻>监管动态

宝鸡高新市场监管分局成功调解处理一起消费者投诉纠纷案

发布时间:2020-06-29 14:28 浏览次数:



近日,在宝鸡市市场监管局高新分局12315投诉举报中心,消费者李某从经销商刘某手中接过赔付款3万元,满怀激动的他用手语感谢工作人员。

消费者李某是一个聋哑人,平时靠着打零工的微薄收入养家,除照顾年迈的老人,还要抚养年幼的孩子。今年4月28日,消费者李某在宝鸡高新区宝钛新区刘某的摊位上购买了一台燃气灶和一台抽油烟机。当天下午经销商刘某上门进行了安装。第二天早上6点多,消费者李某在打开燃气灶准备烧开水时发生了爆炸,造成了李某大面积烧伤,住院10多天,花去了医疗费1.6万余元,后续康复治疗还需要不少钱,这使得原本就不富裕的家庭更是雪上加霜。

事后,经燃气公司检测,是灶具漏气引发爆炸。李红军去找销售商刘某要求赔偿,被告知因其自身操作不当为由回绝。万般无奈之下,消费者李某抱着试一试的心态找到了宝鸡市市场监管局高新分局12315中心,工作人员热情地接待了他,并了解清楚事情的原委之后,工作人员依法进行了调解。通过多次协商,摆事实、讲法律,使经销商刘某的态度发生了转变,表示愿意承担责任,但是自身能力有限,希望工作人员能帮助他协调批发商和生产商也承担一部分责任。工作人员又多次打电话联系西安的批发商和上海的生产商,耐心地讲解相关规定,动之以情,晓之以理,经过艰苦不懈地努力,为消费者李某争取到赔偿。生产商和批发商先后赔偿消费者1.4万元,经销商刘某赔偿1.6万元,共计3万元,使消费者李某因消费质量赔偿案划上了一个圆满的句号。

           

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统